今天无意间打开cctv的新闻，说的大意是一位家长在异地通过电话为不满12岁的女儿订飞机票，不料小女孩在更换登机牌时被告知无法登机，父母在千里之外心急如焚。这种脑残事情也许是仅仅存在于中国的特色社会里，ZF一直都提人性化，以本为本，但让那些脑残人士办事情，好事一定给办成坏事，就连一向号称自己深刻观察洞见的CCTV，新闻中也竟然只是劝告一些子女未满12岁的父母们，在办理机票时要主动多关注相关政策，而只字未提到这个流程设计本身的可用性问题，也许他们并不认为事情本身出的问题，他们已经习惯说：“hi,是你的问题！”。
主动，真TMD的好建议。甚至最后航空公司的服务人员对规则和流程的解释，天啊，我们活在21世纪么？这还只是每天时刻在上演和播报的内容之一。
不知道自己的子女被堵在机场不能登机，而千里之外的父母却只能干着急。这种事要是落在她自己身上，还会不会说出这种肤浅的话，我无意于攻击CCTV以及那位新闻主持，我只是在思考，下一次，将是谁遇到这种倒霉事，该怎么办？这种事用赔偿可以解决么？赔偿只是暂时掩盖了这个问题，媒体发表这个新闻，舆论上应该是什么导向，要是下次出了人命那岂不是一种悲哀。比如公交车自燃的悲剧。新闻不止是报道，同时也需要分析问题的本质和加以解决，这是全国纳税人给予CCTV的期望。
哦，这个世界总是缺乏干实事解决问题的人。拜托cctv，哦，不行，他们的人没有用户为中心的意识，哦，他们没有这种能力，也不懂用户体验。更不懂这些流程略加设计便可以让更多人可以微笑的回家，挽救完全不会发生的很多无辜的生命。而最痛苦的是：一些像我们一样怀有理想的设计师，当我们看到这些可以完全可以避免发生的闹剧、或者悲剧发生时，却只能是在一旁暗自叹息。悲哀的事情看多了，不自然让自己的心态都有点悲观了，这可能是21世纪这代人的真实写照。悲观而憋屈的活着，互联网是我们的一点希望。
的却，我们对于社会来说，我们的设计太渺小，经常觉得设计和用户体验走入了一个怪圈，最好的用户体验和最差的用户体验同时存在于互联网，而实际关乎我们的生活品质，我们的效率上的，交通系统的设计等等，诸如此类的现状，则让我们设计人深为绝望，似乎这些都和用户体验无关，我们一直坚信设计可以改善生活，可以让社会更和谐，的却可以做到。只是zf宁愿花4000万弄出人人笑话的花季护航，也不愿意聘请几个设计师去改善下切实关系民生的诸多脑残问题，比如生活效率，公共安全保障设施，关系到每个人的户籍制度和纳税人的利益。暂且不说这么理想吧，因为基本的权利都已经是一种奢华的指望。政府不是一直不是在喊以人为本、为人民服务的口号么？拜托先把你那一大串全中国最不可用、最山寨的政府相关的网站和服务系统都重新设计一下吧，小小的公民不敢有大的奢望，只是比如外交部这种关乎国家脸面的事情，为了国家的形象，和那点“民族自豪感”，你不怕丢人，我们还觉得寒颤。
我们的用户体验，真的关系到生活品质，服务的细节，微笑的多少，和谐的深度，甚至生死攸关，但是是什么阻碍了设计的力量呢？饱食终日的公仆们，拿着税务大棒的大爷们，垄断国计民生的糜烂国企们，他们的东西多么烂，你我每天能不用么？当好与不好没有差别的时候，这个社会将频临崩溃。只有真实的以用户为中心，自己以身作则，身体力行的去做好政府该做的事情，才能真正推动全社会对设计的理解、接受和重视，我们看到不少空头口号，我们的领导人都说要扶持设计，但是这些在我们一直看来，你自己都没把她当回事。
最后，这是一篇关于设计的文章。真的等到哪天我们都不敢说话的时候，悲剧就会重演。
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几天不见，发现你更新的很勤
刚看了你的这篇文章，有些感触，但是设计本身如何去和行业沟通是我们作为交互设计师需要思考的。
我们可以在网站上设计一套最符合用户心里原型的交互流程，但是到了现实生活中，人的因素，资源的因素，不可控的因素我们作为设计师 是否能考虑的全面也是问题。
在中国，社会和经济的原因导致 设计咨询行业并不景气，或者说我们设计师 从业人员的本身，出于对艺术喜爱 和 对于 用户心理模型探究 这两个源头从业的人员有多少，都是问题，“学习不好”而走上设计道路的人还是很多。
相对于心理学，和管理人员，我们作为设计师，应该站在什么样的角度去 和他们沟通，也是一个问题。
如果觉得zf的 服务流程有问题，那我们自己能否提供一套看上去 可用性 更好的服务流程呢？
罗嗦两句，多多沟通