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我的设计观

人际沟通与信息设计

4 Comments 20 四月 2009

前些时参加公司组织的关于沟通的培训课程，课后整理笔记，深刻体会到做信息设计就是与用户沟通的过程，产品是承载沟通的载体，架构就是沟通的组织框架，以下罗列几条可供设计对应思考的：

沟通的心态：

自我，自私，自大还是真正为沟通对象考虑，关心为先。

我们的产品设计则强调关心需求，关心用户的难处以及满足用户的期望，让用户难以拒绝。看来关心为先和用户为中心的设计是一脉相承的。

再说沟通的基本原则，最核心的是主动，避免等待，更不要出错和产生误解。我们的设计则强调界面友好，积极和及时的反馈，主动培养语境。把最重要最频繁的信息、功能快速送给用户。

沟通也需要注重地位、文化、经验、情绪的差异，而设计同样需要考虑目标用户的属性，地域文化，认知经验和情绪。

同样，在组织沟通中存在的障碍，主要是由三部分构成：信息不对称，组织氛围，缺乏回应。

沟通中为了避免信息不对称，理解上的偏差，有两个措施来解决，

1.避免信息泛滥，避免废话连篇，我们的信息设计用信噪比来衡量它，来检测页面的信息负荷度。我们用元素即界面的原则来约束信息元素的不当使用。

2.避免信息过滤，我们的交互设计、视觉表现是否在层层过滤信息的传达？

为了培养一个好的组织氛围，我们需要从硬件和软件两手抓，还要避免单独的私密沟通，术语叫狼顾。同样在信息界面上，无论是CS端还是BS端，我们都要给用户提供一个舒适的视觉界面和相对精心的功能以及流畅的交互，适合操作和互动的氛围。避免用户在不同阶段碰壁或者产生消极的心理。

还有就是缺乏回应，回应是沟通中信息流动的媒介，沟通中我们需要积极的回应发起方，一是基本礼貌，而是对信息接收的肯定和反馈。以前最闹心的事情就是拜托某位朋友帮忙某事，等了猴年马月也没后话的，借钱也怕这样的主。

最后，从沟通的结果来看，其实我们可以理解为从用户体验的结果来看。

没有目标的沟通肯定是徒劳的，沟通要有的放矢，要聚焦。因此产品设计要控制范围，信息量。

有情绪的沟通肯定是不良的，沟通中警惕双方因为自己的立场，意识和知识背景，主观的放大彼此的缺点产生情绪对抗，这是最差的结果。而最终想避免这种情况的发生，我们需要控制情绪，理性的倾听声音。紧紧围绕目标来沟通，来协商或讨价还价，最后达成一种共识，我们的体验设计的过程，是不是一模一样。体验的好坏是不是也有一个平衡和各因素间的考量。

文末，分享一句话：

1.不在于你说什么，在于对方听到什么？不在于你感觉如何，在于听者的感受如何？

我照葫芦画瓢翻译一遍：不在于你设计多牛，在于用户能获得什么？不在于你感觉有多良好，在于用户是否能被打动，并且感觉良好。

BTW:随手写来，某些同学认为我讲大道理没实质意义的可以退订我的RSS，万分感谢。避免网事生非，你我都不悦。

流水账

我们的设计儿

2 Comments 31 十二月 2008

对讨论概念和交流思想不感兴趣的同学请绕行，一些自学成才的牛人也没必要看此文。我以下说的不是技能、方法，不是新鲜词汇和定义，更不是解决方案，或者可能是你鄙视的空谈型文章。本文仅为了整理自己的思绪，并且很多话题不仅限于作为一个职业设计者的身份看待问题。设计，必须来自内心的热爱。写这篇文章给能读懂我的人。

说到设计，我顺便提及下相关的设计史以及社会背景。

真正意义上的现代设计体系的诞生，源于19世纪下半叶英国的工艺美术运动（Arts & Crafts Movement），当时工业革命带来了产业变革，机器工业时代开启了机械化大生产。批量生产瞬间顺应疯狂的经济发展的热潮，迅速淘汰了历史悠久的手工艺行业。而热爱生活的人因为开始面对大量、批量化低劣粗糙的工业品而感受到强烈的意识危机，手工制品的细腻和精致完美的生活欲求在瞬间分崩离析。工艺美术运动巧妙了借用了两者的矛盾，针对这种社会现象给出了批判。他们的呼声带来了广泛深远的影响，人们开始对批量化大生产的审美情趣和内心欲求的强烈反弹和抵触，一直延续到今天，就如今天手工艺品，最受富人的宠爱一样。工艺美术运动形成了今天我们很多现代设计思想的基础。

而之后的，20世纪上半叶开始的包豪斯运动（Bauhaus，存在于1919年至1933年之间），基于社会变革及经济发展现实，提出了通过设计结合技术的理念。格罗皮乌斯是试图将建筑艺术与建造技术这个已被长期分隔的领域重新结合起来。更广泛地说，艺术与工艺应该合而为一。唯有如此，才是真正的现代设计。包豪斯对现代建筑学的产生了深远影响，当然包豪斯的影响远不止于建筑领域，对于工业设计、现代戏剧、现代美术等的发展也都具有深刻的影响。当然包括今天我们教育体系主流的工业设计思想。魏玛的包豪斯是社会主义政府的背景下诞生的，他的很多思想的魅力在于他的纯粹、社会伦理和道德。但这种体系一开始就有很多理想化的成分，这也是今天所有接受过其布道的设计师内心深处的纠结。我们的社会经济的快速发展，商业利益导向驱使，就想像20世纪后半叶一样，紧随着经济发展的洪流拼命的跑，丝毫没有喘息。而这种设计思想概念的纯粹、长远价值观，在这种以经济为主导的社会体系下往往实施起来十分困难。 20实际下半叶，经济领域的发展十分迅速，经济原理的成熟，为拉动消费，设计被很快利用到经济生产过程中，并逐渐改良和规范机械化生产的模式和技术，使得产品生产技术更为成熟。

BTW,说白了，某种程度，设计有点类似射击。射击被政治利用而产生仇恨，但也造就了某些文明的崛起和军事的强大，只是设计被利用的对象是商业利益。不过这种利益关系，也促进了设计应用的发展以及获取了其自身发展的经济支持。好在设计本身在不断的反省和修正。此后，几乎全世界先进点的国家都进入了规格化、标准的批量化生产模式。设计被包装成掠夺经济的工具，在全世界大行其道。并伴随包豪斯的影响先后出现了很多风格和造型的流行，那个时候开始了风格差异化的竞争，并随着经济的发展开始挖掘品牌概念。设计的商业化发展十分迅速。到了现在，设计已经被分流成若干理念和若干领域。

今天，我们又开始重提设计的社会责任、环境、节能、诚信道德、空无、自然等。因为这些年，这些的严重流失已经开始显现出他的破坏性。说了这么大段的历史，其实也只是一笔带过，上诉历史如想了解详请，可以查阅具体的资料。回忆历史本在揭示设计发展的历程，以及与我们现处于的社会阶段的对比，从整体来了解我们今天设计的机遇。

信息产品诞生源于信息科技的发展，计算机的发明是里程碑。信息时代有别于工业时代的，不仅仅是生产资料的改进，而且从思维到行动方式全方位的骤变，信息的处理已经渐渐是是每个人每天必须面对的工作。

我大学时代接受的工业设计，深刻体会到思想意识上的混乱，一些教授还在强调产品的造型以及以此为诉求点挖掘市场价值，这是典型的20世纪下半叶的工业设计的风格化差异风潮，而另外的教授则在极力推崇信息和材料的构筑关系、系统设计等，产品的价值，包括组织产品设计的各要素构成的信息建筑，以及强调产品以人为本的互动性、研究用户等等。这两方面的理论体系虽然师出同源，而又分道扬镳。我被迫开始要探究和分辨哪个才是我最需要的知识体系。同时我也更加理解中国的工业设计造型需求的现实性。就像信息设计体系里，图形设计是最早被普遍接受的工作一样。工业设计在中国的现实，就是已经被置于产业链条的末端，而不是战略蓝图的开始。

中国社会毕竟没能随着中国经济一样跳跃式发展，100年的工业史在中国仅用了20年，即使表面勉强跟上，也是消化不良。中国的社会程度还相对滞后于欧美很多年，这个现实导致了我们现在的很多路，基本都在走别人的前一段历史的轨迹。当然，包括欧美很多先进的设计理念和思想方法，如果拿来太早，则可能水土不服。我现在才慢慢叹服之前老师讲的：设计又是一门社会科学。而社会提供了这一切的一切，需要、重视的程度、价值。这一切的土壤、氛围。谈到信息设计，很早就有很多人开始重视这块，但尤其这几年，你越来越能感觉到这种步伐越来越快。4-5年前我们还不太习惯和接受在互联网上讨论美国大选，不会通过网络进行购物和支付。更没法想象一款iphone能做到这么多，购买服务费免费送ipone机器，谷歌会出移动终端的操作系统。这一切，以及最近几年的产品概念可以明显看出，信息已经深度融合到一个产品内，并成为其灵魂。就如前文工业设计的信息时代-Best of Yanko Design 2008，用户不再只是关注产品的外观，而是考虑产品工具能带来多少高质量的信息。或者是否能高效处理信息，数码产品已经变革了信息生产的成本和渠道。这种认知不断的成熟，会加速信息产品对传统工业品的空间占有，互联网变得能更加聪明和复杂的处理信息。一切的界限最终都会被一台终端和网络连接，只是现在，我们的终端，较成熟的还只是个人电脑而已。信息设计已经通过一块触摸屏而省却了很多产品各式各样的功能按键的模具成本，并且因为其可扩展性和个性化慢慢的取代了很多工业时代的交互方式。产品语义学该改改教材了。

当然这种机遇和变化同时也伴随了很多危机和毒害。信息的设计几乎可以左右和把握这一切，只要有一个支点，撬动地球的可能性也随之变得更加可能。并且在信息技术高速发展的今天，信息的不对等却并没有以此而普遍改善，相反是差距越来越大。能获取，善于获取的人越来越强大，越来越聪明。而很多人,依然举足无措，彷徨抑或抵制，固守陈规，这是每个时代变革的必然现象，而今天，变革并不是刚刚开始。在互联网，很多领先的企业已经构筑了一栋庞大且足以扩展的信息建筑，形成了核心竞争力。他们设计和构建了整套服务或应用系统，通过不断的添砖加瓦来巩固其系统竞争的优越性，即便如此都难保青春常驻。而国内的很多企业，几乎很少有系统的信息设计来完善战略构想。只是在不断的拓展业务，拍脑袋。就像旧时代生小孩，一下生了好些个，碰巧发展起来就能活一个，不凑巧的，或者生下来就营养不良的，最后夭折的比比皆是。我们的交互设计大多都是在帮着着生小孩，条件好点的，就能帮着继续当保姆，给予细心的呵护。如此而已。

而信息设计，要做的远不止于此，也许现在只是还没人来为此正名，或者并没有明确确切的概念和方法，就像web2.0一个代号而已。但确真实的发生了一系列的变化和进步。

以前有老师说产品设计源自建筑，我现在又觉得设计从建筑中汲取的系统观和工程性，是十分伟大的事情。今天的信息设计，的确有异曲同工之妙。产品要做到有用，必须是信息产生和消费的全过程被合理的设计，而我相信，这将会使设计不会止步于我们今天反复探讨的这点内容。

我经常想这些看似生涩的话题，内心也仅存一份对社会的期冀和对设计的理想，提设计的社会性，以及设计师的道德、责任感，价值。首先要做一个正直的人，再做一个好设计师。这些都和物质无关。好设计服务于用户，而不是花言巧语欺骗用户，道德将越来越可贵，相信网民的成长。

今天，在这个被群体意志挟持的社会，独立思考有时候可能会付出代价，但这是一个不可逆转的趋势。在面对利益时，做到不做恶已经是很难能可贵了。

我侃完了，该你了。如果有想法，欢迎评论交流。好久没更新了，算是赶年底凑个数吧。每年都会思考下设计的话题，也许这是一种宿命，前年的牢骚文：现状，我们的环境造就不了天才的设计师

流水账

工业设计的信息时代

1 Comment 30 十二月 2008

种种迹象表明，信息时代的工业设计，信息设计和工业产品设计已经难以分离，以下是yanko design 08年度最佳设计总汇。这是否意味着，将来不久的产品，某种意义上都有可能被装置一个微型计算机，再畅想下终端互联网的价值和前景，呵呵，也许太天马行空了。

wrapped up our best of the year designs in one big post for your reading pleasure. 2008 has been an eventful and inspiring year, and it’s hard to put all the top news in one place; still, if there’s one Yanko Design article you want to bookmark this year, this should be it.

Happy Holidays and Happy New Year!