“本文原打算发表到简单内刊的，但终觉得不妥，暂且就发在个人空间上，给需要的人吧。以下内容仅代表个人观点。请用你的智慧读。”

如何通过设计使产品达成良好的用户体验呢？很显然，这是一个复杂且系统的事情，尤其在今天，用户体验这个词被严重滥用，我们更要思考如何通过设计实质性的影响产品的体验质量，而非其他。设计师需要更多的关注产品，研究用户，理解和适应企业文化，从而通过设计过程、行为来影响产品的体验质量。以下是我实践积累和思考中感受较深的10点，聊以抛砖引玉。与大家进行探讨和交流，最重要的是，希望能在实际工作中发挥影响，有所改变。改善协作、流程，让各个团队的优势资源聚合，产生对产品强大的推动力量。 查看全文

很早就想写一篇总结设计是什么和包含什么的文章，设计其实是一个庞大复杂可以向周边延展和交叉的系统学科，看它的触角所到之处，几乎都可以形成产业链，今天我们五花八门的设计行业和类别，其实都是起源于自然科学、艺术、心理学、哲学，甚至文学的交汇和沉淀，中国有世界上第一部关于农业和手工业生产的综合性著作，其中就有描述古代智慧的中国人是怎么思考和安排造物这一原始而又永恒的主题的。

包括今天，我们设计的主要内容还是这些，创造一个景观、一个建筑、一个实体产品，一个网页，一套软件，一台复杂机械等等。为什么造，如何造，我们每位设计师只是被细分安排到具体的每个协作过程中的环节，进行或大或小的工作而已。概括点，或者用社会行为的观点来说：“我们的确都在从事造物的活动。”

今天我们所接触到得设计方面的书籍、文献资料、案例带来的启迪大多来源于西方现代建筑设计、工业设计的经典思维，从而演变、不断进化的现代设计理论体系。其中也包含如信息设计，体验设计。

但是西方的思想体系和东方的思想体系是有一些有趣的差异的，西方人更激进，每一次的思维层面的革命确实带来了更加广泛的思考和抽象的启发。发起者也都是基于深刻理解现存理论体系的利弊后进行的升华、变革。通常它们的思维体系有一套严谨的标准和定义。中国人的思想则相对要含蓄，追求平衡和谐。思想和理论则比较弹性，侧重悟，所谓横看成岭侧成峰。看易经或者老庄的东西就可以感觉到。用中国的方式来理解设计，甚至可以比西方人的理解更为系统和空灵。

个人认为道智术器几乎可以高度浓缩了设计的各个层面。

我理解道智术器的意思：

1. 道，做万事，道德和用心才是最根本的，其次才是感悟和探究事物恒久不变的道理。
2. 智就是独立思考、创造性思维等大脑活动。
3. 术就是方法和技能。
4. 器就是工具与技术。

先谈道的第一个层面，什么叫道德和用心呢？其实用通俗的例子来说最容易理解。道德是为人做事的底线，比如做任何事情讲诚信，讲责任…,盖房子的要建稳固扎实的房子，站岗的要本本分分的看好岗位，教书的要好好的教授学问，探究真理。生产牛奶的要真实的做到提供营养和健康。

至于用心的差别，就像菜市场的吆喝，越是真诚越能吸引人，而那些投机取巧用录音机代替的吆喝，就没什么吸引力了。用心就是一种态度。

用心做事情，到了一定得程度，用户一定能感知到并为之感动，就像我写这些文字，绝对不是单纯的码文字，如果你仔细读了，就能感觉到好像我们真的面对面在交流一样。

再谈道的另外一个层面，即道理，道理皆知识，每件事情都有其中的道理。深刻理解到其中万变不离其宗的东西，就可以应万变。这里的道理也是指代认识事物的本质。这里就不详细说开了。

智就是我们通常说的独立思考和创造性思维。设计过程中要把许多把事情复杂化探索足够多的可能性，再从复杂得一团乱麻的事情中找到线索，发现真实的问题并思考解决方案。也就是我们现在经常提到的研究阶段，比如用户研究，需求定义，背景研究、竞争分析等等。后面单独开辟一篇日志来描述。

术，通俗点讲就是方法和技能。说到技能，说是一个人的生存之本其实一点不为过，做设计的人也各有各的技能，只是现在技能这个词，在理解上被偷换了概念，技能有时候被理解成技术，这是不对的，技能是一种能力，比如表达和沟通能力，理解能力，分析的能力，方案的描述能力，规划能力等等，比如画图就是一种包含理解、表达沟通和描述的一种复合的能力。在这种能力基础上我们可以延伸成多重技能。

技能不是技术。使Photoshop、3DMAX、Autocad、Alias、Solidworks、Rhino、Maya、AfterEeffect、Flash、Js&CSS、C++及VC++、Java、PowerBuilder、Delphi等等的都可称为技术。通常大家说的技术含量，就是人为的为某种工具的使用技能评定了一些级别、等级。技能难以量化，它是技术和能力的有效整合。而技术则可以量化。为什么一个精通flash的工程师如果缺乏美学修养做出来的东西就没法看呢，就是这个道理。技能在造物过程中是最接近实操的，是十分重要的环节。技能直接影响执行的质量和效果。

最后来说器，中国有句古话叫做：“工欲善其事,必先利其器”。会选择工具，并且掌握工具，是最基础的基础。也就是前面提到的技术，技法等等。主要是围绕一项或多项工具的操作使用水平，这个是可以被培训并达到一定要求的。但并不意味着器就不重要了，技术是一切的基础。只有基础夯实，才有可能提升为技能，总结方法。所以对于心浮气躁的人，最好还是去学点技术。

现在来看，这些从基础到上层建筑完整的构成了设计的知识系统。并且相互依存，不存在高低贵贱，好的基础再加上一点好学，可以使你无限接近于“道”，这样看是不是十分空灵了。视觉也好，交互也好，信息架构也好，技术；认识问题，解决问题，都是可以自成体系、盘根错节的知识领域，都是需要长期的积累和研究的。

的确，不存在悬空的道和智。好了，暂时就说到这里了，展开说可以写好几本书。

顺便YY一句，某同学和我说可以把我的某些文章直接挪到毕业论文上了，在这里谢谢您抬举了，不过劝你小心，别让你的导师给查出来了，哈哈。